سياسة الاسترداد
Refund Policy

الخدمات الرقمية بعد التفعيل

لأن الاشتراك أو الرصيد الرقمي يصبح متاحاً فور التفعيل ويمكن استهلاكه مباشرة، تكون المدفوعات عادة نهائية بعد تفعيل الخطة أو استخدام أي جزء من مزاياها أو حصصها، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

الحالات التي نراجعها

يمكن طلب مراجعة إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للعملية نفسها، أو نجح الدفع ولم تُفعّل الخطة أو الرصيد بسبب خلل من جانب الخدمة. يجب الإبلاغ عبر صفحة التواصل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ العملية. المراجعة لا تعني قبولاً تلقائياً؛ نتحقق من سجلات الدفع والتفعيل والاستخدام.

ما نحتاجه

أرسل بريد الحساب، ومعرّف المعاملة أو إيصالاً لا يكشف بيانات مالية كاملة، وتاريخ الدفع وقيمته وطريقته، ووصف المشكلة. لا ترسل رقم بطاقة كاملاً أو كلمة مرور أو مفتاح API أو رمز دخول.

حالات لا تكون قابلة للاسترداد عادة

• تغيير الرأي بعد التفعيل أو استهلاك أي حصة أو رصيد.
• عدم استخدام الخطة مع بقائها متاحة وسليمة.
• اختلاف تفضيل شخصي لنتيجة نموذج أو صورة، ما دامت الخدمة الأساسية عملت.
• تعليق أو إنهاء بسبب خرق الشروط أو سياسة الاستخدام.
• رسوم شبكة أو تحويل أو سعر صرف يفرضها مزود دفع أو أصل رقمي ولا تصل إلى المشغّل.
• طلب بعد 7 أيام، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

طريقة الحل

إذا ثبت دفع مكرر، قد نعيد العملية المكررة أو نعوّضها برصيد بموافقتك. وإذا ثبت فشل التفعيل، نحاول أولاً تفعيل الخدمة؛ وإذا تعذر ذلك، يمكن رد المبلغ المؤهل إلى طريقة الدفع الأصلية متى كانت متاحة. قد يطلب مزود الدفع وقت معالجة إضافياً لا نتحكم فيه.

المدفوعات بالأصول الرقمية

المعاملات على شبكات الأصول الرقمية قد تكون غير قابلة للعكس. عند استحقاق رد، قد يتطلب الأمر وسيلة متاحة بديلة والتحقق من ملكية العملية، وقد تخصم رسوم الشبكة التي لا يحتفظ بها المشغّل إذا سمح القانون بذلك.

الاعتراضات على الدفع

تواصل معنا أولاً لنتمكن من فحص السجلات وحل المشكلة بسرعة. تقديم اعتراض غير صحيح أو احتيالي قد يؤدي إلى تقييد الحساب، من دون منع حقك القانوني في الاعتراض المشروع لدى مزود الدفع.

الحقوق الإلزامية

إذا منحك قانون بلدك حق إلغاء أو استرداد لا يمكن التنازل عنه، يظل ذلك الحق سارياً. قد يُطلب منك الموافقة على بدء تنفيذ الخدمة الرقمية فوراً وما يترتب على ذلك من أثر في حق الإلغاء حيث يسمح القانون.

Digital services after activation

Because a subscription or digital credit becomes available immediately and can be consumed, payments are generally final once a plan is activated or any part of its benefits or allowance is used, to the extent permitted by law.

Cases we review

You may request review when the same transaction was charged more than once, or payment succeeded but the plan or credit was not activated because of a service-side fault. Report it through the contact page within 7 calendar days of the transaction. Review is not automatic approval; payment, activation, and usage records are checked.

What to provide

Send the account email, a transaction identifier or receipt that does not expose complete financial details, the payment date, amount and method, and a description of the issue. Never send a full card number, password, API key, or access code.

Normally non-refundable

• Change of mind after activation or use of any allowance or credit.
• Not using a plan that remained available and functional.
• A subjective preference about model or image output when the underlying service worked.
• Suspension or termination for violating the Terms or Acceptable Use Policy.
• Network, transfer, or exchange fees imposed by a payment or digital-asset provider and not received by the operator.
• A request after seven days unless law requires otherwise.

Resolution

For a verified duplicate, we may return the duplicate transaction or provide credit with your agreement. For verified failed activation, we first try to activate the service; if that cannot be done, the eligible amount may be returned to the original method when available. A payment provider may require additional processing time outside our control.

Digital-asset payments

Transactions on digital-asset networks may be irreversible. An eligible return may require an available alternative method and verification that you control the transaction. Network fees not retained by the operator may be deducted where law permits.

Payment disputes

Contact us first so records can be checked and the issue resolved quickly. A knowingly false or fraudulent dispute may result in account restriction, without limiting your legal right to bring a legitimate dispute to your payment provider.

Mandatory rights

Any non-waivable cancellation or refund right under the law of your country remains effective. Where law permits, you may be asked to agree to immediate performance of the digital service and acknowledge its effect on a cancellation right.